日前，市中医医院召开医德医风社会监督员会议，邀请全国劳模杨怀远、李素兰等监督员来院当“啄木鸟”，为医院的医疗服务水平和行风建设情况“把脉”。几位监督员通过听汇报、实地查访等形式，了解医院近期在提高服务水平、优化就医流程、进一步加强医德医风建设等方面的具体做法，并为医院各项工作的继续提高建言献策。杨怀远等走访了5病区骨伤科病房。该病区几位年纪大的住院病人看到熟悉的劳模到来，都十分欣喜。病人们普遍反映，住院期间医护人员优良的医疗技术和发自内心的微笑服务，让病人感觉非常满意。一位老大爷说，他刚入院的时候是救护车送进来的，自己根本无法行走，经过医护人员一段时间的精心调治已经可以自己行走。另一位老太太反映，她的关节炎只能采取保守治疗，每年一定会到该院住院调理一次，就是看中这里的住院环境和服务水平。医院坚持医德医风社会监督员制度多年，针对监督员提出的意见和建议认真地进行梳理，采取切实可行的措施予以改进和提高。监督员们均表示，每一次来医院都能看到医院的进步与发展。
医院在服务水平和行风建设的持续改善方面花了大力气。通过住院病人满意度调查、出院病人信件及电话回访、病友意见征求会、院外监督员暗访、日常精神文明巡查等调查方式，全面、及时了解患者对医院服务质量和服务水平的满意程度，发现问题及时处理。医院还建立《医院精神文明建设内参》，供内部院领导传阅，以便院领导全面、及时了解医院精神文明建设情况，自上而下高度重视。通过警示批评、奖惩等措施，避免问题的再次发生。目前精神文明建设中需要整改落实的问题呈逐步减少趋势。医院将继续加强精神文明建设力度，从根本上牢固树立职工的服务意识、质量意识、效率意识。